В США происходит новая техническая революция. Виртуальная реальность стала надежным помощником для крупных компаний, желающих повысить производительность труда. Как именно это происходит?
- Первопроходцы из Walmart
- Как быстро и эффективно раскрыть потенциал
- Для Walmart будущее уже наступило
- Эксперты прогнозируют еще больший успех VR
ПЕРВОПРОХОДЦЫ ИЗ WALMART
Для будущих сотрудников американской компании Walmart процесс найма на работу обычно означал прохождение всестороннего процесса проверки, включавшего в себя подробную «письменную оценку» потенциала. Мечтающим о повышении работникам, перед каждым шагом по карьерной лестнице, также приходилось проходить этот тест. В сочетании с личными собеседованиями, письменный компонент традиционно помогает менеджерам судить о том, насколько эффективным может быть сотрудник, особенно в новой роли, предполагающей большую ответственность.
Однако в последние несколько месяцев Walmart, являющийся одним из крупнейших работодателей в США, начал заменять устаревший процесс оценивания потенциала своего персонала экспериментальным инструментом. Речь о виртуальной реальности. Согласно заявлению компании, с помощью гарнитуры виртуальной реальности Oculus Go, стоимость которой составляет 250 долларов, можно дать оценку инстинктам, рабочим навыкам и сообразительности сотрудников. Процесс происходит в специально смоделированной среде, что позволяет аналитикам понять, насколько хорошо работники знают отделы магазина, и как они реагируют в повседневных ситуациях.
КАК БЫСТРО И ЭФФЕКТИВНО РАСКРЫТЬ ПОТЕНЦИАЛ
Сценарии виртуальной реальности могут варьироваться в зависимости от цели проверки, будь то выявление неэффективного работника или разрешение конфликта с трудным клиентом. Внутри смоделированной среды кандидаты могут оказаться в оживлённом проходе или столкнуться с множеством других проблем, таких как повреждение товара, неуместные предметы на стеллажах и мусор. Им дается 30 секунд на то, чтобы решить, что именно необходимо предпринять в первую очередь.
По словам директора Walmart по связям с прессой Мишель Малашок, в сочетании с обычными интервью виртуальная оценка помогает устранить предвзятость во внутреннем процессе найма и системе повышений сотрудников. Малашок объяснила, что инструмент оценки VR был запущен в апреле и уже использовался при рассмотрении вопроса о найме или повышении около 10 000 сотрудников по всей стране.
«Оценка способна выявить лидерские качества или продемонстрировать, что данный работник сможет более эффективно проявить себя на другой должности. При старом методе оценки потенциала персонала выявить это было сложно. Однако использование виртуальной реальности значительно упростило задачу HR-отдела. Это позволяет в разы повысить эффективность производительности труда», — отметила Малашок.
«Также нам удалось существенно снизить врождённую предвзятость в процессе найма. Компания использует технологии и полученные на их основе данные, дабы уравнять правила игры в максимально возможной степени», — добавила она.
ДЛЯ WALMART БУДУЩЕЕ УЖЕ НАСТУПИЛО
Оценки виртуальной реальности Walmart разработаны STRIVR, компанией, расположенной в Менло-Парке, Калифорния. Крупнейший представитель рынка торговли с 2017 года использует виртуальную реальность для обучения сотрудников в 200 академиях Walmart. Компания снабдила свои магазины по всей стране тысячами гарнитур виртуальной реальности.
В Walmart утверждают, что обучение с помощью виртуальной реальности повышает уровень уверенности сотрудников в среднем на 10–15 процентов. Причём речь идет даже о тех, кто просто наблюдал, как другие проходят обучение. Виртуальные сценарии включают в себя управление производственным отделом или подготовку к хаосу «чёрной пятницы» путём просмотра реальных кадров ежегодных покупок.
ЭКСПЕРТЫ ПРОГНОЗИРУЮТ ЕЩЕ БОЛЬШИЙ УСПЕХ VR
«Интересен тренинг по эмпатии. Он включает в себя сценарии, в которых сотрудник сначала работает кассиром, а позже предстаёт в роли клиента. Внезапно он получает текстовые сообщение о том, что заболел его ребенок. Это погружает работника в стрессовую ситуацию и вынуждает искать решение проблемы, находясь на рабочем месте. Люди ведут себя очень по-разному. Такое просто невозможно смоделировать без использования виртуальной реальности», — рассказала Мишель Малашок.
Синан Арал, профессор информационных технологий и маркетинга Массачусетского технологического института, объяснил, что, по сравнению с чтением пакета документов или заполнением рабочего листа, виртуальная реальность делает обучение более реалистичным.
«Раньше обучение предполагало отправку десятков тысяч людей на какую-то конференцию в Техас где-то на неделю, а теперь это можно проводить прямо на месте в свободное от работы время. Это невероятно ценно для компании. Прогнозирую, что в будущем примеру Walmart последуют многие», — заявил Синан Арал.
Согласился с этим прогнозом Парам Вир Сингх, профессор технологий в Школе бизнеса Теппера при Университете Карнеги-Меллона. Он отметил возможность стандартизировать методы оценки сотрудников, которые предоставляет виртуальная реальность.
Избавившись от значительной степени субъективизма в процессе оценки менеджера, компании получают более чёткое представление о потенциале работника, а также ценные данные, которые можно использовать для уточнения того, как сотрудники обучаются и оцениваются.
«Они смотрят не только на то, выполнил ли человек конкретную задачу в виртуальной среде, но и на то, каким образом это было сделано. Невероятно ценная информация, позволяющая в разы повысить производительность труда, а значит, и доход компании», — объяснил Вир Сингх.
Сингх и Арал предсказали, что виртуальная реальность как инструмент обучения и оценки будет быстро адаптирована в ближайшие годы, а многие другие крупные компании последуют примеру Walmart. Недавнее объявление Amazon о планах потратить порядка 700 миллионов долларов на переподготовку 100 000 сотрудников предоставляет прекрасную возможность использовать виртуальную реальность в массовом масштабе.
«Огромное количество работников смогут перепрофилироваться для получения более высоких должностей, и виртуальная реальность может сделать этот процесс намного более экономичным. По мере развития автоматизации будет расти и спрос на экономичные и масштабируемые услуги по обучению и переподготовке. На этом пути Walmart и Amazon станут пионерами», — подытожил Синан Арал.
Фото автора fauxels: Pexels
